El remarketing (a veces también conocido como retargeting) es una estrategia de marketing digital dirigida a aquellos usuarios que visitaron un sitio web o interactuaron de alguna manera con una marca de forma online, que busca atraerlos nuevamente y convertirlos en clientes.
Si lo pensamos en términos del embudo de conversión, consiste en llevar adelante acciones publicitarias orientadas a un público específico, segmentado según cierta acción online (ej. quienes hayan visitado una página web, agregado un producto a un carrito de compra sin finalizar la misma, etc), a fin de conseguir que avancen al siguiente paso del proceso de compra.
Lo interesante de esta estrategia, es que permite volver a alcanzar a usuarios que han manifestado interés en un producto o servicio (ya que en algún momento han visitado su sitio web o ecommerce) y que por medio del remarketing, se consigue recordar e incentivar a la compra.
¿Cómo funciona el remarketing?
En el proceso de compra se dice que un prospecto necesita tener al menos 5 impactos de marca antes de comprar. Ya que hay pocas chances de que el usuario compre en su primera visita a un sitio web, la estrategia de remarketing se vuelve una herramienta fundamental para fomentar las ventas, motivando a los usuarios a avanzar de una etapa a otra dentro del funnel de conversión.
En este ejemplo se muestra un caso real de embudo de conversión y los porcentajes de usuarios que avanzan en cada una de las etapas.
El proceso de remarketing se puede sintetizar en tres pasos:
- El usuario visita nuestra página web o consume un contenido de nuestra marca online.
- Por medio del uso de cookies, se identifica a ese usuario y se lo añade a una lista de remarketing según el comportamiento que estemos buscando.
- Utilizando esa lista de contactos, se activa una campaña de anuncios enfocados específicamente en ese público.
Las acciones de remarketing suelen implementarse en herramientas publicitarias como Google Ads, Meta o Linkedin, o por medio del email marketing.
Ventajas del remarketing
A continuación destacamos algunas de las principales ventajas del remarketing como parte de una estrategia de marketing digital:
Branding
Ayuda a potenciar la marca entre quienes ya la conocen, trabajando sobre la recordación. Como generalmente el usuario no compra en su primera visita al sitio, reforzar la presencia de marca es fundamental.
Personalización
Se puede dirigir los mensajes publicitarios a un segmento determinado, enfocándose en un comportamiento que ha tenido y orientándose a reducir sus barreras de compra.
Si además, a esto se le suma algún incentivo especial, como envío gratis, cuotas o un descuento, la acción resulta aún más efectiva.
Pertinencia
Permite alcanzar con los anuncios a un público que, a priori, está más preparado o es más propenso a comprar la marca y configurar diferentes audiencias según la etapa hasta la que hayan llegado dentro del embudo de conversión.
En este ejemplo se muestra cómo, por medio de campañas publicitarias online, se puede apuntar a todos los usuarios, o quienes hayan realizado una acción como ser la compra o una conversión determinada.
Mayor ROI
Dado que el público al que apuntan estas campañas ya conoce la marca, las campañas de remarketing suelen tener un mayor retorno a la inversión que otro tipo de acciones. En estos ejemplos reales, se muestra como, comparativamente, las campañas de remarketing tienen un costo por venta menor y un ROAS (retorno de la inversión en publicidad) mayor:
En conclusión, hoy en día el remarketing es una de las estrategias más utilizadas para potenciar las ventas online, convirtiendo visitantes y prospectos en clientes.
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Betiana del Río
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